描述
HBPA原理
描述
质量方针
质量方针体现中新和普的发展战略、行动宗旨和满足客户需求、持续改进培训管理品质保证体系有效性的承诺,是进行质量管理与保证的指导思想和追求,它表明了中新和普对客户在服务质量上的当前期望和潜在要求的关注。是中新和普咨询宣称对服务质量承诺的追求与表达。
为了达到和保持中新和普在市场上专业稳定的领先地位,维护专业品牌知名度,中新和普质量管理立足追求:
          1. 满足客户需求
          2. 最新管理技术和先进标准
          3. 全面质量管理
          4. 不断的服务质量改进
          5. 全员参与
          6. 精细化,零缺陷
          7. 超越用户期望和要求
          8. 自己首先是学习的榜样
项目评估模式
描述
过程控制
序号要素 评价方式 产出物
1
客户需求关注
需求调查表需求汇总表
2目标实现
测评对标、现场调查、行动计划、后续跟踪评估表、行动计划表、效果跟踪表
3内容检查内容控制表习现场调查、行动计划、后续跟踪
评估表、行动计划表、效果跟踪表
4人员状态
综合评价、学习前后数据对标评估表、对标报告
5时间安排
现场调查
评估表、行动计划表
6设施准备
准备工作检查表
检查单、检查汇总报告
7专家资源
评估表评估报告
8资料及辅助
问卷调查、评估表、后续跟踪评估评价报告、效果跟踪
9项目协调与沟通
学员满意度
学员满意度调查问卷
10
项目评估
项目关键绩效指标对标
项目评估综合报告