过程咨询强调没有哪个组织能够尽善尽美的运作，管理者经常意识到自身组织绩效还可以改进，但却不能清晰判断需要改进哪些方面，以及如何有效改进。过程咨询的目的就是让顾问帮助客户，尤其是那些管理者，对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动，这些事件可能包括组织设计、工作流程、部门之间的工作协同、组织沟通、人才开发等与管理提升相关的组织经营和管理活动。

过程中的咨询顾问让管理者了解，在他们周围，他们中间，以及他们和他人之间正在发生的事情。过程咨询的顾问作为组织的向导和教练，就组织改进过程提出建议，帮助管理者解决自己的问题。因此，过程咨询顾问是与客户建立相互合作的关系，並利用此关系让客户对自身客户系统(client systems)內部和外部环境所发生的事件，进行留意、观察、了解，和在组织行动过程中采取有效的行动，为求改善（由客户定义和要求改善的）处境。

过程咨询主要涉及群体内部或者群体与顾问之间所发生的过程情况。其基本假设认为，过程方面的顾问能够有效地帮助诊断和解决现代组织所面临的重要问题。实践表明，过程咨询有两个主要的优点：

1、可以解决现代组织面临的群体间重要的人际问题。

2、可以帮助组织自己解决存在的问题。