客户视角的客户价值是客户在特定的环境或情景下，从个人的主观意识出发，对产品或服务进行全面、整体的评价，不仅包括消费过程中的得失权衡比较，还包括消费过程中所感知到的情感价值。一言以蔽之，客户视角的客户价值是客户对产品或服务的综合体验价值与综合支付价值之间的权衡比较。客户在对价值评价的过程中，除了会考虑产品或服务本身的因素（如质量、价格因素），还会考虑社会、情感等其他方面的影响。全面认识客户价值的形成机理，须从更多更全面的维度来解析客户价值的构成。
客户价值的大小取决于不同因素的影响作用。客户价值的构成要素既取决于价值载体产品或服务有关的各因素，又取决于企业的营销策略及效果。企业除了本身的产品／服务／营销外，人际网络、转移成本支出等对客户价值的影响。由此可见，客户价值的影响因素除了企业自身因素外（如产品或服务），还包括商业模式、客户关系、价值网络或价值生态系统等要素。
